Politique de Retour, de Remboursement et d'Annulation

Politique d'Annulation et de Modification de commande

Nous traitons et expédions toutes les commandes très rapidement, nous ne pouvons garantir aucune modification ou annulation après le passage de votre commande.

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande : contactez notre service client le plus vite possible par email* à contact@nulyme.com.

Nous ferons notre maximum pour modifier ou annuler votre commande si elle n'a pas encore été traitée à notre entrepôt.

*Afin d'accélérer le traitement de votre demande, indiquez dans l'objet de votre email « Annuler ma commande » ainsi que votre nom complet et votre numéro de commande dans le corps de l'email.

Politique de Retour et de Remboursement

Si la commande a été expédiée, rassurez-vous, vous pouvez effectuer un retour afin de bénéficier d'un remboursement, sous réserve des règles ci-dessous.

Notre politique de remboursement — la garantie « promenade tranquille » — dure 40 jours à compter de la livraison de votre achat.

Si 40 jours se sont écoulés depuis la livraison de votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.

Pour pouvoir bénéficier d'un retour, l'article doit être en état correct — un usage normal est accepté (on comprend que votre chien l'a porté !). L'étiquette de livraison du colis n'a pas besoin d'être conservée, mais gardez votre numéro de commande à portée de main.

Articles qui ne peuvent pas être retournés :

• Cartes cadeaux

• Articles personnalisés (notamment les harnais avec écusson personnalisé), confectionnés sur mesure — sauf défaut de fabrication ou erreur de notre part

Pour effectuer un retour, vous devez nous présenter un reçu ou une preuve d'achat (votre email de confirmation de commande suffit).

Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l'article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l'avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l'approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.

Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, sous 5 à 10 jours ouvrables.

Le remboursement des frais de livraison n'est possible qu'en cas d'annulation avant l'envoi du colis.

Remboursements en retard ou manquants

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d'abord consulter votre compte bancaire à nouveau. Ensuite, contactez l'entité émettrice de votre carte de crédit : il peut y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché. Enfin, contactez votre banque — il y a souvent un délai de traitement nécessaire (en général 7 à 14 jours ouvrables) avant qu'un remboursement ne soit affiché.

Si après avoir effectué toutes ces étapes vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@nulyme.com.

Échanges

Nous échangeons un article en cas de défaut de fabrication, de dommage à la réception, d'erreur de taille ou dans le cadre de la garantie de 40 jours. Pour une erreur de taille, l'échange est gratuit : nous expédions la nouvelle taille dès réception du retour.

Pour demander un échange, envoyez-nous un e-mail à contact@nulyme.com en précisant votre numéro de commande et l'article ou la taille souhaités.

Expédition des retours

Pour retourner un produit, vous devez nous contacter par email à contact@nulyme.com et nous vous communiquerons la procédure ainsi que l'adresse de notre entrepôt en capacité de réceptionner les colis retournés.

Les coûts d'expédition ne sont pas remboursables. Il vous incombe de payer vos propres frais d'expédition pour retourner votre article.

Les articles retournés sont sous votre responsabilité jusqu'à ce qu'ils nous parviennent. Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 60 $, nous vous conseillons d'utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre le colis ou de souscrire à une assurance de livraison. Nous ne pouvons pas garantir la bonne réception d'un colis retourné sans suivi.