Conditions Générales d'Utilisation

Nos conditions générales d'utilisation permet d'instaurer une relation de confiance entre vous et nos services, afin de vous offrir une expérience positive, de manière totalement transparente.

Grâce à cette politique, nous pourrons prendre en compte vos exigences et être conformes à vos attentes.

Afin de respecter votre confiance, Skinnovative Cosmetics Trading FZCO garantit de façon primordiale le respect de vos données personnelles, ainsi que la confidentialité de nos clients (ci-après « Vos données »).

Pour une parfaite transparence envers vous, afin de vous garantir une utilisation sécurisée de notre site internet nulyme.com dans toutes ses versions disponibles et applications liées (ci-après le « Site nulyme.com »), nous mettons à disposition la manière dont nous traitons vos données, afin que nos services soient toujours en accord avec le respect de vos droits. De cette façon, nous assurons la sécurité ainsi que la confidentialité et la non-altération de votre vie privée et de vos données, cela à travers l'ensemble de nos plateformes.

Nous garantissons que toutes les précautions nécessaires à la protection de l'ensemble de vos données contre la divulgation, la perte ou l'altération de celles-ci sont prises. C'est pourquoi nous mettons à votre disposition tous les éléments vous permettant de comprendre facilement notre façon de traiter vos données. Ces données ne seront conservées que le temps nécessaire à la gestion et au traitement déterminés. Vous pouvez, à tout moment, demander l'accès à vos données et leur modification via la page contact du site nulyme.com ou depuis votre compte client, le cas échéant.

À ces fins, nous nous efforçons de prendre toutes les dispositions nécessaires dans le but d'être en conformité avec le droit applicable en matière de protection des données au lieu de résidence de nos clients et visiteurs. Le site nulyme.com s'engage par cette politique à mettre à votre disposition les informations concernant l'existence et les modalités du traitement des données appliqué (paragraphe 2), les droits dont vous disposez à propos de vos données (paragraphe 5), les informations relatives à d'éventuels transferts internationaux ou destinataires (paragraphes 3 et 7), le temps de conservation des données collectées (paragraphe 4) et les mesures de sécurité (paragraphe 8).

1. Qui êtes-vous ?

Lorsque nous évoquons « vous » dans cette politique de protection des données personnelles, c'est tout simplement parce qu'elle vous est directement liée et vous concerne : en tant que client de nulyme.com si vous avez passé commande sur le site ; en tant que client si vous vous êtes créé un compte sans avoir commandé de produits ou de services ; ou en tant que visiteur si vous avez navigué sur le site nulyme.com sans y avoir créé de compte ni passé commande.

2. À quelles fins traitons-nous vos données ?

2.1. Quand collectons-nous vos données personnelles ?

Vos données personnelles sont susceptibles d'être collectées si vous visitez le site nulyme.com (qui utilise des témoins/cookies), si vous créez un compte client, si vous passez commande d'un de nos produits ou services, ou si vous acceptez de recevoir notre infolettre par courriel.

Vos données personnelles nous servent à fluidifier votre navigation sur le site, ainsi qu'à vous offrir une expérience plus personnalisée. Nous pouvons ainsi traiter au mieux vos commandes, éviter les fraudes, effectuer les remboursements nécessaires et gérer vos avis clients.

2.2. Votre navigation sur le Site nulyme.com

Afin de vous permettre une navigation sur le site nulyme.com, nous traitons vos données avec, pour base juridique, votre consentement.

2.3. Le traitement de vos commandes

Pour pouvoir nous occuper de vos commandes et les traiter, nous utilisons vos données.

L'utilisation que nous en faisons sert à gérer la relation client (y compris à travers les réseaux sociaux), notre service après-vente et de vente à distance, nos actions de marketing et de prospection commerciale pour le site nulyme.com, ainsi que la gestion, les livraisons et le transport des commandes.

L'exécution du contrat entre les deux parties (vous et nous) est la base juridique du traitement de ces données. Pour ce qui est de la gestion du rappel de produits, la base juridique est l'obligation légale. Votre consentement ou notre intérêt légitime sont, selon les cas, la base juridique du traitement pour les actions marketing et de prospection commerciale.

2.4. Avis clients

Pour pouvoir partager vos avis avec nos clients et visiteurs, ainsi que vous permettre de laisser votre avis sur le site nulyme.com, nous utilisons vos données sur la base juridique de votre consentement ou de notre intérêt légitime.

2.5. Recouvrement des paiements et lutte contre la fraude

Afin de permettre le recouvrement des paiements et la lutte contre la fraude, nous utilisons vos données. Grâce à cela, nous pouvons également garantir la sécurité des paiements. L'exécution du contrat entre les deux parties ainsi que l'intérêt légitime de nulyme.com, en qualité de responsable du traitement, sont les bases juridiques de ce traitement.

3. Où vont vos données ?

Vos données sont traitées par les services internes de Skinnovative Cosmetics Trading FZCO.

Elles ne sont pas vendues à des tiers. Elles ne sont partagées que dans les situations précisées ci-dessous : afin de pouvoir traiter vos commandes, vos données personnelles peuvent être transmises aux prestataires nécessaires à l'exploitation de la boutique, dont les spécialisations sont l'hébergement de la boutique (Shopify), les transactions bancaires et le paiement sécurisé, la relation client et le service après-vente, la livraison et le transport, le développement informatique et la gestion du site, ou encore, pour les avis clients, un gestionnaire de recueil et de traitement des avis.

4. Conservation des données

Les données que récolte nulyme.com sont conservées uniquement pour le temps nécessaire à la mise en place et à l'accomplissement des opérations citées au paragraphe 2 de la présente politique, ainsi qu'au respect de nos obligations légales, comptables et fiscales.

À titre indicatif : les données des prospects sont conservées 3 années à compter du dernier contact ; les données liées aux commandes sont conservées le temps nécessaire au traitement de la commande, puis archivées pendant la durée requise par les règles de prescription applicables.

Concernant vos données bancaires : nous n'y avons jamais accès. Le paiement est traité directement par des prestataires de paiement certifiés ; votre numéro de carte complet ne transite pas par nos systèmes et n'est pas conservé par nous.

L'utilisation des témoins (cookies) et leurs délais sont détaillés au paragraphe 6 de la présente politique.

5. Exercice de vos droits

5.1. Vous êtes en droit de réclamer l'accès, la modification et la rectification de vos données.

5.2. Vous êtes en droit de réclamer la limitation du traitement de vos données, notamment si vous contestez leur exactitude pendant le temps nécessaire à leur vérification, ou si vous estimez que leur utilisation est illicite et réclamez une limitation d'usage plutôt qu'un effacement.

5.3. Vous êtes en droit de réclamer la suppression de vos données. Si vous exigez la suppression de vos données personnelles, nulyme.com pourra toutefois en conserver une copie archivée durant le temps nécessaire pour satisfaire ses obligations légales, comptables et fiscales.

5.4. Vous êtes en droit d'exercer votre droit d'opposition face aux traitements exploités à des fins de prospection commerciale. En cas de prospection par courriel, vous pouvez vous désabonner à tout moment en cliquant sur le lien « me désabonner » disponible dans chacune de nos infolettres, ou en en faisant la demande via la page contact du site nulyme.com.

5.5. Vous êtes en droit de réclamer votre droit à la portabilité de vos données.

5.6. Vous êtes en droit de revenir sur votre consentement concernant les traitements fondés sur cette base juridique. Précision importante : le retrait de votre consentement n'a pas d'effet sur la licéité des utilisations réalisées avant ce retrait.

5.7. Vous êtes en droit, quand vous le souhaitez, de porter une réclamation devant l'autorité de contrôle compétente en matière de protection des données de votre lieu de résidence.

Afin d'exercer vos droits, merci d'adresser votre demande (accompagnée de vos nom, prénom et adresse courriel, ainsi que de tout élément permettant de vous identifier) via la page contact du site nulyme.com. Dans un délai d'un (1) mois maximum après la date de réception de la demande, nous vous adresserons une réponse.

6. Témoins (cookies)

6.1. Qu'est-ce qu'un témoin ?

Lorsque vous naviguez sur un site internet comme le site nulyme.com, celui-ci peut, selon votre choix, insérer sur votre appareil (ordinateur, téléphone ou tablette), par le biais de votre navigateur, un fichier texte. Ce fichier texte est appelé témoin, ou cookie. Il permet au site, durant sa durée de validité ou d'enregistrement, de reconnaître votre appareil lors de vos visites suivantes. Seul l'émetteur d'un témoin est susceptible de lire ou de modifier les informations qui y sont contenues.

6.2. À quoi servent les témoins sur nulyme.com ?

6.2.1. Témoins « essentiels » — Ils sont nécessaires pour accéder au site et l'utiliser : ils servent par exemple à conserver votre panier et à passer commande. Sans eux, vous pourriez rencontrer des problèmes de navigation et être dans l'incapacité de commander. Ils permettent aussi à nulyme.com de suivre son activité. Ils peuvent être déposés par nulyme.com ou par ses prestataires (notamment Shopify).

6.2.2. Témoins « analytiques et de personnalisation » — Ils ne sont pas obligatoires. Ils nous permettent de faciliter vos recherches, d'optimiser votre expérience, de mieux cibler vos attentes, d'adapter nos offres et d'améliorer l'organisation de notre site.

6.2.3. Témoins émis par des applications tierces intégrées au site — Nous pouvons inclure des fonctionnalités provenant de tiers vous permettant de partager du contenu ou votre avis avec d'autres personnes, par exemple les boutons « partager » ou « j'aime » des réseaux sociaux. Ces réseaux sociaux peuvent vous identifier grâce à ces boutons, même si vous ne les utilisez pas, dès lors que vous étiez connecté à votre compte sur ce réseau pendant votre navigation. Nous n'avons de contrôle ni sur ces usages, ni sur les données dont ces réseaux disposent. Pour en savoir plus et gérer vos préférences, consultez la politique de protection de la vie privée de chaque réseau concerné : Facebook (facebook.com/privacy), X (x.com/privacy), Google (policies.google.com/privacy), TikTok (tiktok.com/legal/privacy-policy), Instagram (privacycenter.instagram.com).

6.3. Les options offertes par votre navigateur

Votre navigateur (Chrome, Safari, Firefox, Edge, etc.) contient des options que vous pouvez régler selon vos préférences : accepter les témoins, être averti avant leur enregistrement, ou les refuser. Pour connaître la marche à suivre, consultez le menu d'aide de votre navigateur.

Il est important de souligner que le refus ou la suppression des témoins peut modifier ou altérer votre navigation sur certains services qui nécessitent leur utilisation (comme passer commande sur notre site). Dans l'hypothèse où vous préféreriez refuser les témoins ou effacer ceux déjà enregistrés, nous déclinons toute responsabilité quant aux conséquences liées au fonctionnement dégradé de nos services résultant de l'impossibilité pour ceux-ci d'enregistrer ou de consulter les témoins nécessaires à leur fonctionnement.

7. Transferts internationaux

Vos données sont hébergées par nos prestataires, dont Shopify, et peuvent être traitées dans différents pays (notamment le Canada, les États-Unis, l'Union européenne et les Émirats arabes unis) selon la localisation de nos prestataires. Dans cette hypothèse, nous faisons le nécessaire pour que ce partage de données soit effectué en conformité avec la réglementation applicable et qu'une protection de votre vie privée et de vos droits fondamentaux soit garantie, notamment par des engagements contractuels appropriés avec nos prestataires. Vous pouvez obtenir plus de renseignements au sujet de ces transferts en en faisant la demande via la page contact du site.

8. Les mesures de sécurité

Grâce aux mesures techniques et organisationnelles que nous prenons, nous garantissons un niveau de sécurité adapté aux risques pour les droits et libertés des personnes physiques. Pour cela, nous tenons compte de l'origine, de la portée, du contexte, des coûts, de l'état des connaissances, des finalités du traitement, ainsi que des risques identifiés.

De plus, les paiements sur notre boutique sont traités par des prestataires conformes à la norme de sécurité de l'industrie des cartes de paiement (PCI DSS), ce qui traduit notre engagement en matière de sécurité des transactions.

9. Actualisation de la politique et révision

Notre politique concernant les données personnelles sera mise à jour chaque fois que nécessaire afin d'être toujours en accord avec la réglementation applicable à la protection de vos données (tous les trois (3) ans au minimum).